Politique de Confidentialité
Comment Facilitech collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Responsable du traitement
Facilitech (« nous »), éditeur du service Mirador SOC Managé, est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à contact@facilitech.ca.
2. Quelles données nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture du service, selon le contexte dans lequel vous interagissez avec nous :
| Contexte | Données collectées |
|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, prénom, email, téléphone, société, poste, secteur d'activité, taille d'entreprise, pays, message |
| Demande d'essai gratuit | Coordonnées de l'entreprise, contacts administratif et technique (nom, email, téléphone), informations techniques sur les équipements à superviser (nom d'hôte, adresse IP, système d'exploitation, rôle, criticité), préférences de notification |
| Demande d'abonnement / devis | Coordonnées de l'entreprise, offre choisie, volumétrie (nombre de postes et serveurs), contacts administratif et technique |
| Création de compte client | Email, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair), nom, société, téléphone |
| Utilisation du site | Statistiques de visite anonymisées (voir notre politique de cookies) et journaux techniques d'activité (adresse IP, horodatage, action effectuée) pour la sécurité et la traçabilité |
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Répondre à vos demandes de contact ou de démonstration
- Instruire et activer une demande d'essai ou d'abonnement
- Fournir, superviser et sécuriser le service Mirador une fois votre abonnement actif
- Gérer votre compte client et vous authentifier
- Assurer la sécurité de notre plateforme (détection d'anomalies, journaux d'accès)
- Respecter nos obligations légales et contractuelles
4. Base légale des traitements
Selon le cas, nos traitements reposent sur : l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat qui vous lie à nous (demande d'essai, abonnement, compte client), votre consentement (formulaire de contact, canaux de notification optionnels), ou notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos services et de nos systèmes.
5. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :
- Mirador SOC, notre partenaire de supervision, uniquement pour les clients dont l'abonnement est actif — limité au contact technique désigné et aux informations techniques des équipements supervisés, nécessaires à l'exécution du service
- Nos prestataires techniques (hébergement, messagerie), tenus par des obligations de confidentialité
- Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige
6. Durée de conservation
- Demandes de contact non suivies d'effet : 3 ans à compter du dernier contact
- Comptes clients et données contractuelles : pendant toute la durée de la relation, puis archivées selon les durées légales de conservation applicables (comptables, fiscales)
- Journaux techniques et d'activité : 12 mois, à des fins de sécurité et de traçabilité
7. Sécurité
En cohérence avec notre métier, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, contrôle d'accès par rôle, connexions chiffrées (HTTPS), surveillance de nos propres systèmes, et cloisonnement des accès entre nos équipes et nos partenaires.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi sénégalaise n°2008-12 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès et de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit à la limitation et à l'opposition au traitement
- Droit à la portabilité de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@facilitech.ca. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la Commission des Données Personnelles (CDP) au Sénégal, ou votre autorité de protection des données locale si vous résidez dans l'Union Européenne.
9. Cookies et mesure d'audience
Le détail des traceurs utilisés sur ce site est décrit dans notre politique de cookies.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.